標題: 世界美容醫學會議AMWC 藝群集團王正坤醫師演講醫美人力資源管理與如何提高服務品質-3

標題: 世界美容醫學會議AMWC 藝群集團王正坤醫師演講醫美人力資源管理與如何提高服務品質

世界美容醫學會議AMWC與台灣皮膚科醫學會學術研討會於5月5日到7日在台北國際會議中心TICC舉行，很多外國醫師出席這次盛會。大會邀請藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師擔任2場演講的座長與講師，主持企業管理專場與肉毒桿菌素專場。台灣的醫學美容診所數量快速增加，企業管理變得相當重要，王正坤醫師演講醫美診所的人力資源管理與如何提高服務品質，指導醫師們如何培訓優質員工。

疫情解封之後，很多外國醫師紛紛來到台北國際會議中心參加會議，呈現熱鬧氣氛。台灣醫學長期與世界接軌，王正坤醫師經常受邀擔任座長與講師，演講企業管理知識、雷射、肉毒桿菌素、玻尿酸、音波拉提、埋線拉提等醫學知識，也長期在大學授課企業管理與美容醫學課程。王正坤醫師是企管博士、皮膚科專科醫師，現任台灣美容醫療促進協會理事長、長榮大學企管博士班老師、成功大學EMBA碩士班老師與藝群醫學美容集團董事長。藝群醫美集團旗下有11家診所與1家Dr.藝群保養品公司。

醫美診所屬於服務業，把「服務」當作商品販售，而服務有以下幾種特性，具有無形性、不可分割性、可變性、無法儲存性。不同的員工就會產生不同的服務品質，也會產生不同的顧客滿意度。服務不同於實體貨品，服務無法儲存在倉庫。因此，販售實體貨品與販售無形的服務，必須具有不同的思維。實體貨品的行銷組合是4P，也就是Product產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷。但是服務是無形的，因此服務業的行銷組合必須擴增為7P，也就是必須再增加3個要素，分別是People參與人員、Process過程、Physical Evidence有形的展示，來強調消費者體驗的過程。

王正坤醫師表示，現在的消費者非常重視服務品質，醫美診所必須提高顧客滿意度，才能獲得客人青睞，而服務的基石來自於優秀的員工，員工是競爭優勢的來源，是產品的核心，是品牌象徵，是顧客忠誠度的關鍵因素。根據國外的學術研究，員工會偷偷對於態度很差的客人進行報復行為，進而造成客訴與衝突。醫學美容診所的員工必須具有良好的服務態度，在這種工作壓力之下，員工常常會因為情緒勞動，而喪失了服務熱情。所以醫美診所必須妥善研擬人力資源管理對策，透過面談招募合適的員工，規劃優質的教育訓練課程，提供員工精神支持與援助，讓員工樂在工作，把一群員工打造成為高績效團隊，讓顧客感謝員工的熱情服務，最終就能提高醫美診所的服務品質與顧客滿意度。

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王正坤醫師：

現任：藝群醫學美容集團董事長、藝群皮膚科診所院長、Dr.藝群保養品董事長(玻尿酸精華液領導品牌)

學歷：台北醫學大學醫學系、成功大學管理學碩士、長榮大學管理學博士

經歷：

台灣美容醫療促進協會理事長
中華民國行政院政務顧問
中華民國醫用雷射光電學會理事長
台南市醫師公會理事長
成功大學EMBA校友總會理事長
大台南觀光聯盟理事長
亞洲皮膚科醫學會院士(AADV)
衛生福利部美容醫學教育訓練委員
衛生福利部醫療器材評估專家
成功大學EMBA碩士班老師
長榮大學經營管理博士班老師
中華民國醫師公會全國聯合會常務理事
台灣皮膚科醫學會常務理事
醫策會病人安全委員
台北醫學大學傑出校友
台灣醫療典範獎
國家品牌玉山獎傑出企業領導人
台灣100大MVP經理人
勞動部績優企業獎
台南一中家長會長
台南地方法院醫療專業調解委員

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● 藝群醫學美容集團  https://www.e-champ.com.tw

1.藝群皮膚科診所(集團總部)
2.藝群台北診所(台北總部1館)
3.藝群忠孝診所(台北2館)
4.藝群內湖診所(台北3館)
5.藝群士林診所(台北4館)
6.藝群板橋診所(新北1館)
7.藝群永和診所(新北2館)
8.藝群五權診所(台中1館)
9.藝群台中診所(台中黎明2館)
10.藝群高雄診所(高雄三民1館)
11.藝群左營診所(高雄左營2館)
12.藝群中華診所(台南2館)
13.藝群南台診所(台南3館)
14.藝群西門診所(台南4館)
15.Dr.藝群保養品公司(玻尿酸精華液領導品牌、Dr.FreeVenus藝群保養品、藝群國際企業有限公司)

門診時間表網址(包含14個院區):
https://www.e-champ.com.tw/about.php?arg=ourKcZtdjn5EMfpXQgcPDYM7l3o

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● 藝群台北診所(台北總部1館)
台北市中正區忠孝西路一段102號4樓 02-23832952
台北車站--站前地下街Z10出口
位於臺北府城-北門(承恩門)、台北郵局(北門郵局)旁”宏啟(經貿)大樓4樓”。
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● 藝群忠孝診所(台北2館)
台北市大安區忠孝東路四段128號10樓 02-27510650
(捷運忠孝復興站3號出口，或東區地下街12號出口，忠孝東路星巴克樓上)。
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● 藝群內湖診所(台北3館)
台北市內湖區成功路四段58號4樓 02-87924624
捷運文湖線-內湖站1號出口，往湖光市場方向直行約250公尺，康是美文湖店樓上。
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● 藝群士林診所(台北4館)
台北市士林區中正路422號 02-28343930
士林區中正路與基河路交叉路口。捷運淡水線-士林站1號出口，往臺北市士林區行政中心(區公所、戶政事務所)及特力屋方向直行約700公尺，臺北市士林區行政中心正對面。
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●藝群板橋診所(新北1館)
新北市板橋區中山路一段67號五樓 02-29520058
板橋中山路與民族路交叉路口附近，臨近誠品生活板橋店，位於兆豐銀行板橋分行樓上。捷運府中站2號出口，步行約300公尺。板橋車站或捷運板橋站，步行約500公尺。
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●藝群永和診所(新北2館)
新北市永和區中山路一段142號1樓 02-82317581
1.永和中山路與永平路交叉路口、樂華夜市正對面、鄰近永平高中與比漾廣場。
2.捷運頂溪站1號出口步行約800公尺。
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● 藝群五權診所 (台中1館)
台中市南區五權南路169號 04-22655852
(國立公共資訊圖書館斜對面 五權南路、南平路口)
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● 藝群台中診所 (台中黎明2館)
台中市西屯區黎明路三段105號 04-24522230
位於上安居大樓，臨近國道一號中山高速公路台灣大道交流道(往西屯方向)，臨近台灣大道三段(勿行駛光明陸橋，請行駛平面道路)。
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● 藝群高雄診所 (高雄三民區) (高雄1館)
高雄市三民區建興路57號 07-3986878
(龍騰城堡大樓，臨近國道一號中山高速公路高雄九如交流道及樹德家商)。
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●藝群左營診所 (高雄左營區) (高雄2館)
高雄市左營區華夏路1166號，電話：07-3455054
臨近華夏路與大中二路(都會快速道路)交叉路口，臨近高鐵左營站、台鐵新左營站。
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● 藝群皮膚科診所(集團總部，台南)
台南市東區裕義路332號(裕文路口)  06-3316222
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●藝群中華診所(台南2館，台南)
台南市東區中華東路三段70號  06-3352945
臨近中華東路三段與崇信街交叉路口
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