醫學美容新知與新聞

標題: 世界美容醫學會議AMWC 藝群集團王正坤醫師演講醫美人力資源管理與如何提高服務品質-2

標題: 世界美容醫學會議AMWC 藝群集團王正坤醫師演講醫美人力資源管理與如何提高服務品質

世界美容醫學會議AMWC與台灣皮膚科醫學會學術研討會於5月5日到7日在台北國際會議中心TICC舉行，很多外國醫師出席這次盛會。大會邀請藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師擔任2場演講的座長與講師，主持企業管理專場與肉毒桿菌素專場。台灣的醫學美容診所數量快速增加，企業管理變得相當重要，王正坤醫師演講醫美診所的人力資源管理與如何提高服務品質，指導醫師們如何培訓優質員工。

疫情解封之後，很多外國醫師紛紛來到台北國際會議中心參加會議，呈現熱鬧氣氛。台灣醫學長期與世界接軌，王正坤醫師經常受邀擔任座長與講師，演講企業管理知識、雷射、肉毒桿菌素、玻尿酸、音波拉提、埋線拉提等醫學知識，也長期在大學授課企業管理與美容醫學課程。王正坤醫師是企管博士、皮膚科專科醫師，現任台灣美容醫療促進協會理事長、長榮大學企管博士班老師、成功大學EMBA碩士班老師與藝群醫學美容集團董事長。藝群醫美集團旗下有11家診所與1家Dr.藝群保養品公司。

醫美診所屬於服務業，把「服務」當作商品販售，而服務有以下幾種特性，具有無形性、不可分割性、可變性、無法儲存性。不同的員工就會產生不同的服務品質，也會產生不同的顧客滿意度。服務不同於實體貨品，服務無法儲存在倉庫。因此，販售實體貨品與販售無形的服務，必須具有不同的思維。實體貨品的行銷組合是4P，也就是Product產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷。但是服務是無形的，因此服務業的行銷組合必須擴增為7P，也就是必須再增加3個要素，分別是People參與人員、Process過程、Physical Evidence有形的展示，來強調消費者體驗的過程。

王正坤醫師表示，現在的消費者非常重視服務品質，醫美診所必須提高顧客滿意度，才能獲得客人青睞，而服務的基石來自於優秀的員工，員工是競爭優勢的來源，是產品的核心，是品牌象徵，是顧客忠誠度的關鍵因素。根據國外的學術研究，員工會偷偷對於態度很差的客人進行報復行為，進而造成客訴與衝突。醫學美容診所的員工必須具有良好的服務態度，在這種工作壓力之下，員工常常會因為情緒勞動，而喪失了服務熱情。所以醫美診所必須妥善研擬人力資源管理對策，透過面談招募合適的員工，規劃優質的教育訓練課程，提供員工精神支持與援助，讓員工樂在工作，把一群員工打造成為高績效團隊，讓顧客感謝員工的熱情服務，最終就能提高醫美診所的服務品質與顧客滿意度。

-----------------------------------------------

王正坤醫師：

現任：藝群醫學美容集團董事長、藝群皮膚科診所院長、Dr.FreeVenus藝群保養品創辦人(玻尿酸精華液領導品牌)、藝群國際企業董事長

學歷：台北醫學大學醫學系、成功大學管理學碩士、長榮大學企管博士

經歷：
中華民國行政院政務顧問
台灣醫用雷射光電學會理事長
台灣美容醫療促進協會理事長
台南市醫師公會理事長
成功大學EMBA校友總會理事長
大台南觀光聯盟理事長
亞洲皮膚科醫學會院士(AADV)
成功大學EMBA企管碩士班老師(授課連鎖企業經營管理)
成功大學附設醫院皮膚科兼任主治醫師(授課美容醫學)
長榮大學經營管理博士班老師(授課品牌管理、供應鏈管理)
中華醫事科技大學講座教授(醫學美容、醫務管理)
長榮大學校友會全國總會理事長
中華民國醫師公會全國聯合會常務理事
中華民國醫師公會全國聯合會常務監事
台灣皮膚科醫學會常務理事
國際醫療衛生促進協會監事長
衛生福利部美容醫學教育訓練委員
衛生福利部醫療器材評估專家
醫策會病人安全委員
台南市政府市政顧問
台南市安南醫院BOT委員
台南市政府公害糾紛調處委員會委員
台南市政府醫事審議委員會委員
台南市政府教育審議委員會委員
台南地方法院醫療專業調解委員
台南地方法院醫事類專家諮詢委員

得獎：
台灣醫療典範獎
台灣醫療服務傑出獎
國家品牌玉山獎傑出企業領導人
台灣100大MVP經理人
衛生福利部AED「救命天使」獎
終身成就獎-台南市醫師公會
勞動部績優企業獎
台南地區傑出總經理CEO
美國BGS(Beta Gamma Sigma)國際商學會榮譽會員
台北醫學大學傑出校友
長榮大學傑出校友
中華民國斐陶斐榮譽學會榮譽會員

--------------------------------------------------
● 藝群醫學美容集團
https://www.e-champ.com.tw
1.  藝群皮膚科診所(集團總部)
2.  藝群台北診所(台北總部)
3.  藝群忠孝診所(台北2館)
4.  藝群內湖診所(台北3館)
5.  藝群士林診所(台北4館)
6.  藝群板橋診所(新北1館)
7.  藝群永和診所(新北2館)
8.  藝群桃園診所(桃園1館)
9.  藝群五權診所(台中1館)
10. 藝群台中診所(台中2館)
11. 藝群中華診所(台南2館)
12. 藝群南台診所(台南3館)
13. 藝群西門診所(台南4館)
14. 藝群高雄診所(高雄1館)
15. 藝群左營診所(高雄2館)
16. 藝群鳳山診所(高雄3館)
17. Dr.藝群保養品公司(玻尿酸精華液領導品牌、Dr.FreeVenus藝群保養品、藝群國際企業有限公司)

門診時間表網址(包含16個院區):
https://www.e-champ.com.tw/about.php?arg=ourKcZtdjn5EMfpXQgcPDYM7l3o

網路預約       
1. 藝群醫學美容集團官網預約 https://reurl.cc/1xp1bY
2. 藝群官方LINE＠客服+預約 https://goo.gl/n6vZ5d
「歡迎加入line@預約掛號，有專人提供一對一掛號服務」
--------------------------------------------------
● 藝群皮膚科診所 (集團總部) https://www.e-champ.com.tw/
台南市東區裕義路332號  06-3316222
路線引導：
裕義路與裕文路交叉口
仁德交流道往台南市方向行駛，遇第一個十字路口右轉(高速公路南下：下交流道需立即右轉)即為文德路-裕義路，約1公里即至本院。
--------------------------------------------------
● 藝群台北診所(台北總部)
台北市中正區忠孝西路一段102號4樓  02-23832952
路線引導：
台北車站--站前地下街Z10出口
位於臺北府城-北門(承恩門)、台北郵局(北門郵局)旁”宏啟(經貿)大樓4樓”。
--------------------------------------------------
● 藝群忠孝診所
台北市大安區忠孝東路四段128號10樓  02-27510650
路線引導：
1. 捷運忠孝復興站3號出口，往敦化南路方向直行300公尺，星巴克樓上
2. 捷運忠孝敦化站5號出口，往敦化南路方向直行200公尺，星巴克樓上
3. 東區地下街12號出口，星巴克樓上
--------------------------------------------------
● 藝群內湖診所
台北市內湖區成功路四段58號4樓  02-87924624
路線導引：
捷運文湖線-內湖站1號出口，往湖光市場方向直行約250公尺，康是美文湖店樓上。
--------------------------------------------------
● 藝群士林診所
台北市士林區中正路422號  02-28343930
路線導引：
士林區中正路與與基河路交叉路口。捷運淡水線-士林站1號出口，往臺北市士林區行政中心(區公所、戶政事務所)及特力屋方向直行約700公尺，臺北市士林區行政中心正對面。
--------------------------------------------------
●藝群板橋診所
新北市板橋區中山路一段67號5樓  02-29520058
路線導引：
板橋中山路與民族路交叉路口附近，臨近誠品生活板橋店，位於兆豐銀行板橋分行樓上。
1. 捷運府中站2號出口，步行約300公尺
2. 板橋車站或捷運板橋站，步行約500公尺
--------------------------------------------------
●藝群永和診所
新北市永和區中山路一段142號  02-82317581
路線導引：
1. 永和中山路與永平路交叉路口、樂華夜市正對面、鄰近永平高中與比漾廣場。
2. 捷運頂溪站1號出口步行約800公尺。
--------------------------------------------------
●藝群桃園診所
桃園市桃園區大同路41號5樓  03-3380382
路線導引：
1. 距離桃園火車站約150公尺，桃園火車站<大同路•中正路>出口。
2. 位於新光三越桃園站前店大同路出入口對面。
--------------------------------------------------
● 藝群五權診所
台中市南區五權南路169號  04-22655852
路線引導：
火車至五權車站下車，沿三民路一段、高院路往高等法院方向直行450公尺，南平路左轉直行100公尺。國立公共資訊圖書館斜對面，五權南路、南平路口
--------------------------------------------------
● 藝群台中診所
台中市西屯區黎明路三段105號  04-24522230
路線引導：
位於上安居大樓，臨近國道一號中山高速公路台灣大道交流道(往西屯方向)，臨近台灣大道三段(勿行駛光明陸橋，請行駛平面道路)。
--------------------------------------------------
●藝群中華診所
台南市東區中華東路三段70號  06-3352945
路線引導：
臨近中華東路三段與崇信街交叉路口
--------------------------------------------------
●藝群南台診所
台南市永康區中正南路831號  06-2433703
路線引導：
位於縱貫公路，臨近鹽行夜市、三村國小及台南應用科技大學
--------------------------------------------------
●藝群西門診所
台南市南區西門路一段579號  06-2221011
路線引導：
1. 臨近新光三越新天地，距離約250公尺
2. 京城銀行總行(營業部)正對面
--------------------------------------------------
● 藝群高雄診所
高雄市三民區建興路57號  07-3986878
路線引導：
1. 火車至科工館車站下車，沿大順三路往九如一路方向經建武路直行850公尺，至建興路右轉75公尺。
2. 開車九如交流道下往科工館方向直行650公尺，至臥龍路右轉直行300公尺，建興路左轉。位於龍騰城堡大樓-->正忠路與建興路交叉路口，近國道一號九如交流道及樹德家商。
--------------------------------------------------
●藝群左營診所
高雄市左營區華夏路1166號  07-3455054
路線引導：
臨近華夏路與大中二路(都會快速道路)交叉路口，臨近高鐵左營站、台鐵新左營站。
--------------------------------------------------
●藝群鳳山診所
高雄市鳳山區自強二路198號  07-7681118
路線引導：
位於鳳山五甲地區，臨近五甲自強夜市。
--------------------------------------------------
● Dr.藝群保養品公司 (玻尿酸精華液領導品牌、Dr.FreeVenus藝群保養品、藝群國際企業有限公司)
-